Refund policy

商品到着から7日以内にお申し出があれば、返品・交換のご相談を承ります。

返品をご希望の場合は、以下の条件を満たしている必要があります。

・商品到着後7日以内のご連絡
・試着以外での使用がないこと
・タグ・付属品が揃っており、購入時の状態を保っていること
・レシートまたはご注文確認メールなど、購入の証明ができること

返品をご希望の際は、まず yukikato@horse-hopeful.com までご連絡ください。事前のご連絡なく商品を送付された場合、お受け取りできない場合がございます。

返品が承認された場合、以下の住所までご返送ください。

〒260-0015
千葉県千葉市中央区富士見二丁目7番9号
富士見ビル609号

返送時の送料について
お客様都合による返品・交換（サイズ違い、イメージと異なったなど）の場合、返送時の送料はお客様にご負担いただきます。
不良品・誤配送など当店に起因する場合は、当店が送料を負担いたします。

不良品・誤配送について
商品到着後は速やかにご確認いただき、不良品や記載と異なる商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。状況を確認のうえ対応いたします。

返品・交換の対象外となる商品
・セール品
・デジタル商品（待受画像など、性質上返品ができないもの）

数量限定販売品・予約販売商品について
数量限定販売品（引退馬を支えるホープフルティーなど）および予約販売商品（鞍なじみキュロットなど）は、サイズ交換のみ承ります。返品・返金はお受けできません。
なお、在庫状況によっては、ご希望のサイズにお応えできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

交換について
サイズ違いなどの交換をご希望の場合、メールにて交換希望サイズをご連絡ください。お手元の商品を返送していただけましたら、ご希望サイズの新しい商品を発送させていただきます。

返金について
返品商品の到着・確認後、10営業日以内に、ご購入時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。銀行やカード会社の処理状況により、反映までにさらに日数がかかる場合がございます。
15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、yukikato@horse-hopeful.com までご連絡ください。